Blended CAC goed berekenen: welke kosten tellen mee en wat zegt het echt?

Blended CAC is je totale kosten om een klant te winnen, gedeeld door alle nieuwe klanten. Het is de eerlijkste graadmeter van je groei, mits je de juiste kosten meeneemt. Zo bereken je hem goed en zo gebruik je hem naast je kanaalcijfers.

Blended CAC is de som van al je acquisitiekosten in een periode, gedeeld door het totaal aantal nieuwe klanten dat je in diezelfde periode won. Het maakt niet uit via welk kanaal die klant binnenkwam: alles telt mee in de teller, alle nieuwe klanten in de noemer. Daarom is het de eerlijkste graadmeter die je hebt, want het claimt niets dubbel zoals platformen dat wel doen. In dit artikel lees je welke kosten erin horen en hoe je het gebruikt naast je cijfers per kanaal.

Wat is blended CAC precies?

Elk advertentieplatform vertelt je hoeveel klanten het volgens zichzelf heeft aangebracht. Meta claimt een aankoop, Google claimt dezelfde aankoop, en je e-mailtool claimt hem ook. Tel je die getallen bij elkaar op, dan heb je meer klanten op papier dan er in werkelijkheid door je kassa gingen. Blended CAC lost dat op door de vraag om te draaien. Je kijkt niet naar wat elk kanaal claimt, maar naar wat je in totaal hebt uitgegeven en hoeveel klanten je in totaal hebt gewonnen. De uitkomst is één getal dat niet liegt, omdat het niet afhankelijk is van attributievensters of platformbeloftes.

Welke kosten horen in de berekening?

Hier gaat het vaak mis. De meeste merken rekenen alleen hun mediabudget mee en denken dat ze klaar zijn. Maar een klant kost je meer dan alleen de klik. Wil je weten wat acquisitie werkelijk kost, dan neem je alle kosten mee die je maakt om die klanten binnen te halen. Dat betekent niet dat je alles moet meesouperen, maar wel dat je bewust kiest wat je erin stopt en dat consistent blijft doen.

• Het advertentiebudget zelf, over alle kanalen samen: de basis van je teller.
• De kosten van je creatives: productie, creators, editing en de tijd die erin gaat.
• Bureau- of freelancerkosten voor het beheer van je campagnes.
• Tools en software die direct aan acquisitie hangen, zoals je landingspagina- of trackingsoftware.

Of je bijvoorbeeld kortingen en verzendkosten meerekent, hangt af van wat je met het getal wilt. Voor een zuivere acquisitiekost hou je die eruit, want ze horen bij je marge en niet bij het winnen van de klant. Het belangrijkste is consistentie: kies je definitie en verander hem niet halverwege, anders vergelijk je maanden die niet vergelijkbaar zijn.

Waarom is blended CAC eerlijker dan platformcijfers?

Sinds de privacyveranderingen op iOS is platformattributie minder betrouwbaar geworden. Meta ziet minder, schat meer in en heeft er bovendien belang bij om zijn eigen bijdrage groot te laten lijken. Blended CAC heeft dat probleem niet, want het leunt niet op wat een platform denkt te hebben veroorzaakt. Het rekent met je bankafschrift en met je werkelijke orders. Als je blended CAC daalt terwijl je meer uitgeeft, groei je gezond. Als hij stijgt, betaal je meer voor elke klant en moet je uitzoeken waarom. Dat signaal is zuiverder dan welke ROAS in je advertentiemanager dan ook.

Platformen claimen klanten, je bankrekening telt ze. Blended CAC luistert naar de bankrekening.

Hoe gebruik je blended CAC naast je kanaalcijfers?

Blended CAC vertelt je of het geheel klopt, maar niet waar je moet bijsturen. Daarvoor heb je je cijfers per kanaal nog steeds nodig. Zie het als twee lagen. De blended laag is je north star: gaat de totale kost per klant de goede kant op terwijl je schaalt? De kanaallaag is je stuur: welke campagne, welke creative, welke audience presteert en welke lekt geld weg? Je stuurt dagelijks op de kanaalcijfers en checkt wekelijks of het blended plaatje meebeweegt. Als je kanaal-ROAS goed lijkt maar je blended CAC stijgt, dan claimt een kanaal iets wat het niet veroorzaakt. Dat is precies het soort blinde vlek dat je zonder blended CAC nooit ziet.

Er is nog een verfijning die veel merken over het hoofd zien. Je betaalde kanalen moeten vooral nieuwe klanten aanbrengen, geen bestaande kopers terugkopen die toch al hadden besteld. Kijk daarom niet alleen naar blended CAC, maar ook naar je nieuwe-klanten-CAC: je acquisitiekosten gedeeld door alleen de net nieuwe klanten. Als dat getal veel hoger ligt dan je totale blended CAC, betekent het dat een groot deel van je advertentie-euro naar terugkerende kopers gaat. Dat is zelden waar je je groeigeld wilt inzetten.

Hoe vaak moet je dit meten?

Blended CAC per dag is ruis, want losse dagen schommelen te hard om iets te betekenen. Meet hem per week en per maand, zodat trends zichtbaar worden en toeval wegvalt. Zet hem naast je uitgaven en je omzet in één simpel overzicht, en je ziet in één oogopslag of schalen je gezond houdt of je marge opeet. Dat overzicht hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een handvol getallen die je elke week op dezelfde manier berekent, vertelt je meer dan een dashboard vol vanity metrics. Het gaat om consistentie en om de discipline om naar het eerlijke getal te blijven kijken, ook als het minder vleiend is dan je platform-ROAS.

Conclusie

Blended CAC is de eerlijkste graadmeter van je groei, mits je de juiste kosten meeneemt en hem consistent berekent. Hij vertelt je of je gezond schaalt, terwijl je kanaalcijfers je vertellen waar je moet bijsturen. Gebruik ze samen, en let apart op je nieuwe-klanten-CAC zodat je advertentiegeld echt naar groei gaat. Wil je je meetopzet zo inrichten dat je op het eerlijke getal stuurt in plaats van op platformbeloftes? Plan een call, dan kijken we graag met je mee.